Söz Verilen Kampanyalar Birleştirilmiyor, Müşteri Yanıltılıyor!

TurkNet fiber internet başvurum sırasında bana iki ay ücretsiz kullanım, “Arkadaşını Getir” kampanyasıyla bir ay ücretsiz ve yıllık peşin ödeme ile toplamda 15 ay fatura ödemeyeceğim şeklinde net bilgi verildi. Tüm kampanyaların birleştirileceği ve bu şekilde hizmet alacağım açıkça teyit edildi. Ancak başvurudan beri, kampanyaların birleştirilemeyeceği, başvuruyu internetten yaptığım için olmayacağı gibi çeşitli bahanelerle karşılaşıyorum. Ayrıca, müşteri temsilcilerinden aldığım bilgiler de sürekli birbiriyle çelişiyor; yazılı olarak gönderilen e-postalarla yapılan telefon görüşmelerinde tamamen farklı şeyler söyleniyor. Eke koyduğum mailde arkadaşını getirden yararlanacağım ve verilen bilginin doğru olduğu söylenirken sonra bana yapılan dönüşte Web'den başvurmuşsunuz o yüzden bundan faydalanamıyorsunuz deniyor. Ben bütün işlemlerimi yapmadan müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyle hareket ettim. Bütün ses kayılarında bunlar var. Bütün işlemlerden sonra teyit için doğrulama yaptım. Buna rağmen bu durumla karşılaştım. En kibar haliyle bu müşteriyi aldatmadır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; her seferinde farklı bir bilgi verildi ve net bir çözüm sunulmadı. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak için her defasında yaklaşık 10 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Sorun başvurudan beri hiç çözülmedi ve halen devam ediyor.

Abone numaram: 4727555, hizmet adresim: İstanbul Üsküdar’dır. Beklentim, başta bana söylendiği gibi kampanyaların birleştirilmesi ve toplamda 15 ay faturasız hizmetin sağlanmasıdır. Ayrıca, bu konuda net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.