Sistemdeki Hatalar Fatura Ödememi Engelliyor Ve Kısıtlama Ücreti Tehdidi

TurkNet internet aboneliğim için 29/06/2026 son ödeme tarihli faturamı ödemek amacıyla defalarca girişimde bulunmama rağmen sistemsel hatalar nedeniyle ödeme yapamıyorum. Bu faturayı TurkNet mobil uygulaması üzerinden ödemek istediğimde “Fatura bulunamadı” hatasıyla karşılaşıyorum. E-posta ile gönderilen “Hemen Öde” bağlantısını kullandığımda ise bu kez “403 Forbidden - Oturumunuz sona erdi” uyarısı geliyor ve işlem tamamlanamıyor. Banka hesabımdan da herhangi bir ücret çekilmediği halde, farklı denemelerime rağmen ödeme işlemini gerçekleştiremiyorum.

Sabah müşteri temsilcisiyle görüştüm ve sorunun çözümü için hat sahibi ile konferans görüşmesi yapmak istediklerini, bu nedenle saat 13.00’te tarafıma geri dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak belirtilen saatte ne arandım ne de SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme aldım. Bu süreçte sorunun devam etmesi ve tarafıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetim daha da artmış durumda.

08/07/2026 tarihinde hizmetimin kısıtlanacağı ve 300 TL kısıtlama açma ücreti yansıtılacağı yönünde e-posta aldım. Ödememi yapmak istememe rağmen, tamamen TurkNet sistemlerindeki hatalar nedeniyle bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Buna rağmen hizmetimin kısıtlanması ya da kısıtlama açma ücreti gibi yaptırımlarla mağdur edilmek istemiyorum.

Ödeme esnasında karşılaştığım hata ekranlarını da ek olarak paylaşıyorum. Sorunun acilen giderilmesini, faturamı sorunsuz ödeyebilmem için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını ve bu sistem kaynaklı problem nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde gecikme faizi veya kısıtlama açma ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.