Sistemdeki Eski Talep Nedeniyle İlk 3 Ay %50 İndirimli Kampanyaya Katılamama

TurkNet’in internet sitesinde, gigafiber istiyorum kısmında yer alan “Formu Doldur, İlk 3 Ay %50 İndirimli İnternetin Olsun! ” kampanyasına katılmak istedim. İlgili formu eksiksiz doldurmama rağmen, işlemi tamamlamak istediğimde her seferinde “Sistemde devam eden bir talebiniz bulunduğundan bu işlemi şu anda gerçekleştiremiyoruz.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve kampanyaya başvuramıyorum.

Bu kampanya başlamadan çok önce, “Gigafiber adresinize gelsin” başlıklı talep formunu doldurmuştum. Kampanya o dönemde yoktu, sadece gigafiber talebi bırakmıştım, herhangi bir abonelik de başlatmamıştım. Dolayısıyla bu kampanyaya hiç katılmadım. Şu an kampanya yeni başlamış olmasına rağmen, sistem eski formu hâlâ “devam eden talep” gibi gördüğü için kampanyaya başvuru yapamıyorum. Eski talebin sistemden kaldırılması halinde formu yeniden doldurup kampanyaya sorunsuz bir şekilde katılabileceğim açıkça görülüyor.

TurkNet abonesi değilim, mevcut internet aboneliğimi bu kampanya üzerinden TurkNet’e taşımayı planlıyordum. Ancak bu sistem hatası nedeniyle kampanyadan faydalanamıyor, dolayısıyla TurkNet’e geçiş yapamıyorum. Hata uzun süredir devam ediyor ve kendi kendine düzelmiyor.

Bu sorunla ilgili hem telefon üzerinden hem de TurkNet’in sosyal medya destek hesapları üzerinden iletişime geçtim. Ancak görüştüğüm kişiler sorunu çözemediler, aldığım geri dönüşler yetersiz kaldı ve herhangi bir şekilde kampanyaya dahil edilemedim.

Sistemsel hatanın tespit edilip eski talebimin sistemden kaldırılmasını ve tarafıma bu kampanya koşullarıyla, yani ilk 3 ay %50 indirimli olacak şekilde kampanyadan yararlanmak istiyorum. Eğer bu eski talep kaynaklı sistem sorununu çözemiyorlarsa, bu kampanyaya özel bir indirim veya kampanya kodu tanımlanarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Kampanyadan sorunsuz şekilde yararlanabildiğim anda TurkNet’e geçiş yapmak istiyorum.