Sistemde Yanlış Aktif Abonelik İddiası Nedeniyle Başvurunun Reddi Ve 1000 TL Mobil Fatura Mağduru

Yaklaşık 1–2 aydır TurkNet’ten yeni abonelik başvurusu yapmaya çalışıyorum; ancak sistemde adresimde aktif bir abonelik olduğu ve iş emri bulunduğu söylenerek başvurum sürekli reddediliyor. Hem internet sitesi hem de müşteri hizmetleri aynı gerekçeyi öne sürüyor.

TurkNet’in yönlendirmesiyle daha önce bu adreste ve eski adreslerimde kullandığım tüm internet sağlayıcılarıyla tek tek iletişime geçtim, üzerime kayıtlı herhangi bir aktif abonelik ya da işlem olup olmadığını sordum. Görüştüğüm tüm sağlayıcılar, üzerime tanımlı hiçbir aktif abonelik bulunmadığını açıkça belirtti. Buna rağmen TurkNet bu hatalı kayıtla ilgili net bir açıklama yapmadı ve sorunu çözmedi.

Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, en azından 2–3 günde bir aradım; defalarca kayıt açıldı ancak her seferinde önceki sağlayıcımla görüşmem gerektiği söylenip durdu ve iki taraf arasında haftalardır adeta pinpon topu gibi gidip geldim. Ne somut bir çözüm üretildi ne de net bir çözüm süresi verildi.

Sorunu kendi çabamla test etmek için bugün başka bir internet sağlayıcısından başvuru yaptım ve yaklaşık 20 dakika içinde sorunsuz şekilde abonelik başvurumu tamamladım. Diğer sağlayıcıda TurkNet’in iddia ettiği gibi herhangi bir aktif abonelik ya da engel görünmedi. Bu durum, haftalardır yaşadığım mağduriyetin tamamen TurkNet tarafındaki bir hata ve ilgisizlikten kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Bu süreçte evimde internet olmadığı için mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve kota aşımlarından dolayı toplamda 1000 TL civarında fazladan mobil fatura ödemek durumunda kaldım. TurkNet’in sistem hatası ve çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi bir maddi yükün altına girdim.

TurkNet’ten, yaşattığı bu mağduriyet nedeniyle en azından bu yüksek faturalarımdan birinin karşılanmasını ve yaşattığı sorun için samimi, içten, durumu ciddiye alan ve otomatik, kopyala-yapıştır olmayan kapsamlı bir özür talep ediyorum.