Sistem Hatası Nedeniyle Ödenemeyen Fatura Ve Haksız Ek Ücret Mağduriyeti

TurkNet VDSL internet aboneliğim için Kasım ayına ait 1.400 TL tutarındaki faturamı ödemek istedim, ancak yaklaşık iki haftadır ödemeyi her denememde sistem hata veriyor ve işlem tamamlanmıyordu. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve dün hattım kısıtlandı.

Bugün tarafıma SMS ile faturama 250 TL ek ücret yansıtılacağı bilgisi gönderildi. Ödemeyi zamanında yapmak istememe rağmen, tamamen TurkNet’in sistem hatası nedeniyle işlemi gerçekleştiremedim. TurkNet’te doğrudan müşteri temsilcisi ile görüşme imkanı olmadığı için sadece yazışma üzerinden destek almaya çalıştım, fakat orada da sorunum çözülmedi.

Kendi sistemlerinden kaynaklanan bu sorun yüzünden tarafıma yansıtılacağı söylenen 250 TL ek ücretin iptal edilmesini, hattıma uygulanan kısıtlamanın kaldırılmasını ve faturamın herhangi bir ceza veya ek ücret olmadan ödenmesini talep ediyorum.