Silivri'de TurkNet Gigafiber Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

İstanbul Silivri’de uzun süredir TurkNet gigafiber internet hizmeti kullanıyorum ve Eylül ayından bu yana sürekli bağlantı sorunlarıyla uğraşıyorum. Özellikle akşam saatlerinde, tam internete en çok ihtiyaç duyduğum zamanlarda “altyapı çalışması” gerekçesiyle bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bazen gündüzleri de kesinti oluyor ancak sorunların yaklaşık yüzde sekseni akşam 7–8’den sonra meydana geliyor. Bu nedenle internetimi adeta yarı zamanlı kullanabiliyorum.

Bu süreçte TurkNet’e defalarca kayıt açtık, her seferinde bölgede çalışma olduğu, beklememiz gerektiği şeklinde benzer cevaplar aldık. Kopmalar bazen ertesi gün sabaha kadar sürüyor, bazen de gün içinde olduğunda 2–3 saat devam ediyor, ben o saatlerde evde olamadığım için çoğunu bile fark edemiyorum. Buna rağmen ödediğim tam fatura bedelleriyle, yaşadığım kesintileri yan yana koyduğumda, kullanamadığım zamanların ücretleri toplandığında ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kullanamadığım dönemler yüzünden kendi telefon paketimi yükseltmek zorunda kaldım ve çoğu zaman internet ihtiyacımı telefonumun internetiyle gidermek zorunda bırakılıyorum. Ben TurkNet’ten, öncelikle bu kopmaların tamamen giderileceği kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Eğer kalıcı bir çözüm üretilemeyecekse, Eylül ayından bu yana yaşanan tüm kesinti ve kullanılamayan sürelerin tespit edilerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve buna rağmen sorun düzelmiyorsa hizmetimin iptal edilmesini istiyorum.

Hizmetlerim 2332181 ve 4739374 numaralı kayıtlar üzerinden yürütülmektedir. Yaşadığım bu durumun artık kronik hale gelmesinden dolayı mağduriyetimin ivedilikle incelenip giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.