Sık Kesintili İnternet Ve Çözüm Bulunamayan Destek Nedeniyle İade İstiyorum

TurkNet sabit internet aboneliğim için ZyXEL modemle verilen hizmeti yaklaşık bir yıl peşin ödeme yaparak, sabit fiyat kampanyasına güvenerek satın aldım. Yaklaşık 8.400 TL tutarında, 1 yıllık peşin ödeme gerçekleştirdim.

Fakat son yaklaşık 2 aydır neredeyse haftada 3 gün üst üste internet kesintisi yaşıyorum. Bu kesintiler nedeniyle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Defalarca kez destek kaydı açtım, her seferinde sorunun bölgesel olduğu söylenmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sorun düzenli olarak devam etti.

İptal aşamasında kullanmadığım sürenin iade edileceği tarafıma iletilmişti, bununla ilgili bir sorun olmadığını belirttiler. Ancak özellikle son 2 aydır haftada 3 gün yaşadığım kesintiler nedeniyle fiilen kullanamadığım günlerin parasının ayrıca hesaplanıp tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnternet olmadığı dönemlerde defalarca kez mobil internet paketlerimi bitirip ek paket almak zorunda kaldım ve bu durum da maddi olarak beni zorladı.

İstanbul Bahçelievler’de aldığım bu hizmette, hem maddi olarak hem de sürekli kopan bağlantı ve çözümsüz bırakılan destek süreçleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Kullanamadığım günlerin ücretinin ayrıntılı olarak hesaplanıp tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin dikkate alınarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.