Sık Kesintili Fiber İnternet Ve Yetersiz Destek, Home Ofis Çalışmamı Tehdit Ediyor

TurkNet fiber abonesiyim ve interneti home ofis olarak kullandığım Bayrampaşa / İstanbul adresimde her ay mutlaka, çoğu zaman da gün boyu süren kesintiler yaşıyorum. Özellikle son 5 aydır bu problem çok daha sık hâle geldi ve çalışma düzenimi ciddi şekilde aksatıyor.

Arıza yaşadığımda TurkNet’i defalarca aramama rağmen bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum; sadece “altyapı sorunu var, destek kaydınızı oluşturduk” şeklinde otomatik bir mesaj dinletilip görüşme sonlandırılıyor. Bu durum, sorunumun detaylıca anlatılmasını ve net bir çözüm ile tarih bilgisinin alınmasını imkânsız hâle getiriyor.

İnternet hızımda memnunum; ancak bunu yalnızca internet çalıştığı zamanlarda kullanabiliyorum. Home ofis çalışan bir kullanıcı olarak, sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle mağdur oluyorum. Buna rağmen her ay 700 TL civarı fatura ödüyorum ve ödeme bir gün bile geciktiğinde anında gecikme ücreti uygulanırken, bize yaşatılan bu mağduriyet için hiçbir telafi yapılmıyor.

Sürekli tekrar eden bu kesinti sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, home ofis iş düzenimin gözetilerek daha istikrarlı bir hizmet sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetler için uygun bir telafi/ iade yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde bu şartlarda aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.