to read complaints and reviews, or file yours.Sık Kesintiler Ve Canlı Destek Yokluğu Nedeniyle TurkNet Hizmetinden Şikayet
Yaklaşık 3 yıldır TurkNet ev interneti kullanıyorum ve ayda 1–2 kez 7–8 saate varan internet kesintileri yaşıyorum. Kesintilerin belli bir saati veya düzeni yok; gün içinde her an internet kopabiliyor ve bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.
En rahatsız edici kısım ise TurkNet’in hiçbir şekilde ulaşılabilir olmaması. Canlı destekleri yok, müşteri hizmetleri departmanına bağlanmak mümkün değil. Aradığımda sadece hazır bir ses kaydı dinletiliyor ve sürekli “mesajlarınızı kontrol edin, 4 saat içinde internet gelecek” şeklinde aynı ifadeler tekrarlanıyor. Ancak ne doğru düzgün bir bilgilendirme mesajı geliyor ne de belirtilen sürede internet düzeliyor.
Her ay yaklaşık 700 TL’yi otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödüyorum; buna rağmen aldığım hizmet bu seviyede ve ortada muhatap olabileceğim gerçek bir yetkili bulunmuyor. Sürekli aynı robot cevaplarla oyalanmak ve internetsiz kalmak artık tahammül edilemez bir hâle geldi.
TurkNet’ten öncelikle bu yaşanan kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, buna gerçekten güçleri yoksa en azından gerçek bir canlı destek hattı sağlamalarını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir kullanamadığım internet süreleri için iade veya fatura indirimleri yapılmasını ve aradığımda robot sistem “size mesaj gelecek, kontrol edin” dediğinde, bu mesajların gerçekten gönderilmesini ve verilen süreye uyulmasını istiyorum.
12 saate yaklaştı tüm gün boyunca internet yoktu hala da gelmedi ne bir mesaj geliyor ne bir şey
2 gün oldu hala ne bir açıklama var ne başka bir şey internet hala gelmedi
Üstünden 1 ay geçmemesine rağmen tekrardan kesinti oldu ve internet gelmiyor şimdilik 4 saat oldu zaten buradaki hiçbir şikayete cevap vermiyorlar
