Sık İnternet Kesintileri Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

Uzun süredir TurkNet internet hizmeti kullanıyorum, ancak artık kronik hale gelen bir sorunla karşı karşıyayım. Yaklaşık son birkaç aydır her ay düzenli olarak en az bir kez internet bağlantım gün içinde 8–9 saat boyunca tamamen kesiliyor. Önceden dışarıda çalıştığım için bu kadar fark etmiyordu ama son zamanlarda evden çalıştığım için bir gün bile internetsiz kalmak işimi doğrudan aksatıyor ve iş gücü kaybına neden oluyor.

Abone numaram 4120594’tür. Yaşadığım bu kesintiler sırasında müşteri hizmetlerine ulaştığımda sürekli otomatik yanıta yönlendiriliyorum ve “bölgenizde teknik sorun var” şeklinde robot bir cevap dışında hiçbir bilgi alamıyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamıyorum. Canlı bağlantı sadece yeni abonelik almak isteyenler için aktif gibi görünüyor. Son çare olarak yeni abonelik birimini arayıp derdimi anlatmaya çalıştığımda ise, sorunu anlattıktan sonra telefonu yüzüme kapattılar.

Bu kadar sık ve uzun süreli kesintinin artık teknik bir arıza olmaktan çıkıp kronik bir hizmet sorunu olduğunu düşünüyorum. İnternetin düzenli ve kesintisiz sağlanmasını, kronik arızanın teknik ekip tarafından kalıcı şekilde tespit edilip giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin ise faturama indirim/iadeyle yansıtılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülmez ve tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmazsa, konuyu BTK başta olmak üzere ilgili üst kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.