to read complaints and reviews, or file yours.Saha Ekibi Gelmedi Ve Adres Yanlışlığı Bahaneleriyle 7 Günlük İnternet Nakli Gecikiyor
2.06.2026 tarihinde TurkNet üzerinden internet nakil başvurusu yaptım. 3.06.2026 tarihinde saha ekibi tarafından aranarak 5.06.2026 Cuma günü evime gelecekleri, evde olmam gerektiği ve adres teyidi aldıkları söylendi. Belirtilen gün iş yerimden özellikle izin alarak tüm gün evde beklememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen; nakil işlemimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı.
7.06.2026 Pazar günü bu kez aranarak adresimin yanlış olduğu için ekibin gelemediği söylendi. Adresim Göztepe, Kadıköy / İstanbul ve tamamen doğruydu, hiçbir problem yoktu; buna rağmen gerekçe olarak adres yanlışlığı öne sürüldü. Açıkça bahane üretilerek sorumluluk alınmadı ve aynı gün sistemde yeni bir nakil başvurusu daha açılarak süreç başa sarıldı.
TurkNet, kendi sayfasında nakil işlemlerinin 7 gün içinde tamamlandığını açıkça belirtmesine rağmen, bugün 10.06.2026 tarihi oldu ve hâlâ nakil işlemim tamamlanmadı. En az 25 defa müşteri temsilcileriyle görüştüm, ancak hiçbirinde somut bir çözüm sunulmadı, net bir bilgi verilmedi ve sürekli oyalandım. Saha ekibinin gerçeğe aykırı “adres yanlış” bahanesiyle gelmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin bilinçli şekilde uzatılması nedeniyle on gündür ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Sistemlerinde hem 3400438 numaralı müşteri kaydım hem de 101939797 numaralı destek kaydım bulunmaktadır. Normalde 7 günde tamamlanacağı taahhüt edilen nakil işleminin derhal ve gecikmeksizin tamamlanmasını, saha ekibinin benimle tekrar iletişime geçerek geleceği saatin tarafımdan belirlenmesini ve 05.06.2026 tarihinde boşa aldığım izin ile yaşadığım mağduriyet nedeniyle 1 aylık fatura tutarımın tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Hizmetin taahhüt edilen sürede sağlanmaması, yanlış bilgi verilmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.
Bu durumun bugün akşam saatlerine kadar çözülmemesi ve tarafıma kesin bir dönüş yapılmaması halinde, başta CİMER olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak gerekli şikayet ve yasal süreçleri başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Beni arayıp talebinizi iptal etmişsiniz yeni talep oluşturup 7 gün içinde yaparız diyorlar hala akıl almaz bir durum...
Yeni bir güne uyandık ve hala hiçbir gelişme yok.
Daha önce yaptığım tüm başvurulara, BTK ve CİMER şikayetlerime rağmen bugün itibarıyla hâlâ hiçbir gelişme yaşanmamıştır. Tarafıma ne bir randevu tarihi verilmiş ne de nakil işleminin ne zaman tamamlanacağına ilişkin somut bir bilgi aktarılmıştır. Özellikle belirtmek isterim ki, 05.06.2026 tarihinde saha ekibinin geleceği söylenerek iş yerimden izin almam sağlanmış, buna rağmen ne gelen olmuş ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Aynı mağduriyeti ikinci kez yaşamam söz konusu değildir. Bu aşamadan sonra saha ekibinin herhangi bir gün ve saatte adrese gelmeye çalışması kabul edilmeyecektir. Tarafımla önceden iletişime geçilerek uygun gün ve saat için açık randevu oluşturulması zorunludur. Ben çalışan bir kişiyim ve ekiplerin keyfi şekilde geleceği varsayılarak gün boyu evde beklemek zorunda değilim. Randevu günü iş yerimden izin alarak adreste bulunacağım. Buna rağmen halen tarafıma bir randevu verilmemesi, bilgi aktarılmaması ve sürecin belirsizlik içerisinde bırakılması, hizmet sağlayıcının tüketiciyi bilgilendirme yükümlülüğüne aykırıdır. Yaşanan gecikme artık teknik bir aksaklık olmaktan çıkmış, açık bir hizmet kusuruna dönüşmüştür. Tarafıma derhal kesin bir randevu tarihi ve saat aralığı bildirilmemesi halinde, mevcut BTK ve CİMER başvurularıma ek olarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı, uğradığım zararların tazmini için hukuki süreç başlatacağımı ve bu süreçten kaynaklanan tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ihtaren bildiririm.
