Saha Ekibi Gelmedi Ve Adres Yanlışlığı Bahaneleriyle 7 Günlük İnternet Nakli Gecikiyor

2.06.2026 tarihinde TurkNet üzerinden internet nakil başvurusu yaptım. 3.06.2026 tarihinde saha ekibi tarafından aranarak 5.06.2026 Cuma günü evime gelecekleri, evde olmam gerektiği ve adres teyidi aldıkları söylendi. Belirtilen gün iş yerimden özellikle izin alarak tüm gün evde beklememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen; nakil işlemimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

7.06.2026 Pazar günü bu kez aranarak adresimin yanlış olduğu için ekibin gelemediği söylendi. Adresim Göztepe, Kadıköy / İstanbul ve tamamen doğruydu, hiçbir problem yoktu; buna rağmen gerekçe olarak adres yanlışlığı öne sürüldü. Açıkça bahane üretilerek sorumluluk alınmadı ve aynı gün sistemde yeni bir nakil başvurusu daha açılarak süreç başa sarıldı.

TurkNet, kendi sayfasında nakil işlemlerinin 7 gün içinde tamamlandığını açıkça belirtmesine rağmen, bugün 10.06.2026 tarihi oldu ve hâlâ nakil işlemim tamamlanmadı. En az 25 defa müşteri temsilcileriyle görüştüm, ancak hiçbirinde somut bir çözüm sunulmadı, net bir bilgi verilmedi ve sürekli oyalandım. Saha ekibinin gerçeğe aykırı “adres yanlış” bahanesiyle gelmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin bilinçli şekilde uzatılması nedeniyle on gündür ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Sistemlerinde hem 3400438 numaralı müşteri kaydım hem de 101939797 numaralı destek kaydım bulunmaktadır. Normalde 7 günde tamamlanacağı taahhüt edilen nakil işleminin derhal ve gecikmeksizin tamamlanmasını, saha ekibinin benimle tekrar iletişime geçerek geleceği saatin tarafımdan belirlenmesini ve 05.06.2026 tarihinde boşa aldığım izin ile yaşadığım mağduriyet nedeniyle 1 aylık fatura tutarımın tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Hizmetin taahhüt edilen sürede sağlanmaması, yanlış bilgi verilmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Bu durumun bugün akşam saatlerine kadar çözülmemesi ve tarafıma kesin bir dönüş yapılmaması halinde, başta CİMER olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak gerekli şikayet ve yasal süreçleri başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.