Sabit İnternet Kesintileri Ve Peşin Ödenen Ücretin Geri Ödemesi Talebi

TurkNet üzerinden Adnan Kahveci Mahallesi / Beylikdüzü adresimde sabit internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır internetim sürekli kesiliyor, çoğu zaman hiç bağlantı sağlayamıyorum. Buna rağmen internet hizmetim için yaklaşık 6.000 TL ödeyerek bir yıllık faturamı peşin olarak ödemiş durumdayım ve ödediğim bu hizmetten faydalanamıyorum.

Her kesinti yaşandığında online kanallar ve telefon üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım. Her seferinde sadece bölgemde “genel arıza” olduğu söyleniyor ancak bu arızanın nerede olduğunu, ne zaman çözüleceğini kimse net olarak açıklamıyor. Arızayı yerinde görmek ve tespit etmek istediğimi belirttiğimde de bunu bilemeyeceklerini söyleyip geçiştiriyorlar. Aynı binada alt katımda kardeşim Turkcell Superonline kullanıyor ve benim sorun yaşadığım aynı zaman dilimlerinde hiçbir kesinti yaşamıyor; bu da TurkNet’in sürekli öne sürdüğü altyapı arızası gerekçesinin inandırıcılığını tamamen ortadan kaldırıyor. Kendi işlerimi görebilmek için sürekli kardeşimin internetine bağlanmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğini sorduğumda ise “İstediğiniz yere şikayette bulunabilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz cevaplar alıyorum. TurkNet müşteri temsilcilerinin bu tavrı, hem ödediğim ücretin hem de zamanımın karşılığını kesinlikle alamadığımı gösteriyor. Müşteri numaram 2463137’dir.

Haftalardır düzgün şekilde verilmeyen internet hizmetimle ilgili olarak, öncelikle bölgemde iddia edilen genel arızanın gerçek durumunun açıklanmasını, bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve uzun süredir kullanamadığım hizmete karşılık ödediğim peşin ücret için uygun şekilde iade veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.