Randevu Saatlerine Uyulmaması Ve Telefonun Yüzüme Kapatılması

TurkNet’ten yalnızca internet hizmeti için kurulum randevusu aldım ancak 23 Ağustos 2026 tarihinden bu yana yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Verilen randevu saatlerine uyulmuyor, bilgilendirme yapılmıyor ve canlı destek ile çağrı merkezi görüşmelerinde de hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

27 Ağustos 2026 günü için 16.30–18.00 saatleri arasında kurulum randevusu verilmesine rağmen ekip saat 14.00 civarında gelmiş. O saatte evde olmadığım için kurulum yapılamıyor, sonrasında ise sanki verilen randevu saatinde evde değilmişim gibi “evde yoktunuz” denilerek durum geçiştiriliyor. Verilen randevu saatlerinde ne gelen oluyor ne de arayan, buna rağmen sorumluluk müşterinin üzerine bırakılıyor.

Yaşadığım sorunları iletmek için TurkNet ekibini ve destek hattını 13–14 kez aradım. Arama kayıtlarımda da görüldüğü üzere çok sayıda telefon görüşmem bulunuyor ancak bu görüşmelerde de ilgi ve alaka tamamen sıfırdı. Durumu anlatırken, şikayetimi dile getirirken telefonun yüzüme kapatıldığı oldu. Ne süreç hakkında doğru düzgün bilgilendiriliyorum ne de yaşanan aksaklık için herhangi bir açıklama yapılıyor.

TurkNet’te kayıtlı adım Gökay G**’tür. TurkNet’in bir an önce randevu verdiği gün ve saatlere gerçekten uyan bir ekip yönlendirerek evime internet kurulumunu gerçekleştirmesini ve yaşanan ilgisizlik, randevuya uyulmaması ile telefonun yüzüme kapatılması konusunda tarafıma özür borcunu yerine getirmesini talep ediyorum.