Hepsiburada'dan Aldığım Bisikletin Servis Sonrası Aynı Boşluk Sorunu Devam Ediyor

Yaklaşık bir buçuk ay önce, 10.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Prego b67 Monaco Bej model 3 tekerlekli bisiklet satın aldım. İlk kullanımdan itibaren hem direksiyon kısmında hem de ebeveyn itme kolunda sağa ve sola doğru yaklaşık 4’er cm boşluk olduğunu ve bisikletin düz bir hatta gitmediğini fark ettim. Bisikleti bu haliyle güvenle kullanamıyorum.

Firma ile iletişime geçtiğimde benden mail yoluyla video istendi, videoyu gönderdikten sonra sorun teyit edilince ürünü servise göndermem istendi. 06.05.2026 tarihinde ürünü servise yolladım, yaklaşık bir hafta serviste kaldı ve 15.05.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi. Ancak kutuyu açtığımda herhangi bir açıklama yazısı olmadığı gibi, bisiklette hiçbir işlem yapılmadığını ve problemin aynen devam ettiğini gördüm. Sonrasında firmayı aradığımda da telefonlarıma dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram 4645203798, fatura numaram BAA2026000000824’tür. Direksiyon ve ebeveyn itme kolundaki boşluk sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, bisikletin düz ve güvenli şekilde gidecek biçimde tamir edilmesini, mümkün değilse ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.