Sık Kesintili İnternet Ve Canlı Destek Yokluğu

İstanbul Bağcılar’da TurkNet kullanıcısıyım. Yaklaşık son iki aydır internet bağlantımızda sürekli ve düzenli olarak kesintiler yaşıyoruz. Neredeyse her 3 günde bir “internetiniz saat 14.00 ile 18.00 arası kesik olacak” şeklinde mesaj geliyor. Faturamı düzenli ödediğim halde her hafta saatler süren kesintiler oluyor, artık bu durum dayanılmaz hale geldi.

Dünden beri ise internetimiz tamamen yok, neredeyse 24 saate yakındır hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Apartmandaki kullanıcıların tamamı bu durumdan mağdur durumda, işimiz, derslerimiz ve günlük işlerimiz aksıyor. Böyle devam ederse apartman olarak TurkNet aboneliğimizi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyoruz ve artık kimseye TurkNet tavsiye etmiyoruz.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımızda karşımıza sadece otomatik bir sistem çıkıyor, canlı bir muhatap bulamıyoruz. Telefon ettiğimizde de otomatik kayıtla “bölgenizde internet sorunu var, çözüldüğünde size haber vereceğiz, mesajları takip edin” denilmekten başka bir şey yapılmıyor. Gerçek bir temsilci ile görüşemediğimiz için ne süreci öğrenebiliyoruz ne de kalıcı bir çözüm alabiliyoruz.

Müşteri numaram 4849746’dır. Sürekli hale gelen bu kesintilerin nedeninin net bir şekilde açıklanmasını, apartman genelinde yaşadığımız bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve gerektiğinde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğimiz bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.