Turkcell Superbox İnternet Hızı 1 Mbps, Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell Superbox 5g 1000 Mbps 500 GB paketini kullanıyorum. Buna rağmen yaklaşık 1 haftadır aldığım hız 1 Mbps’i bile zor görüyor. Hizmet numaram 5342****92’dir. Özellikle son günlerde internet hızım neredeyse sürekli olarak çok düşük, sağlıklı bir şekilde ne işimi görebiliyorum ne de temel internet ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca çözüm merkezini aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturduklarını söylüyorlar. Kayıttan sonra hız kısa süreliğine düzeliyor, ancak en fazla 30–45 dakika sonra yeniden aynı yavaşlık başlıyor ve döngü sürekli bu şekilde devam ediyor. Online işlemler üzerinden de destek almaya çalıştım ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bulunduğum yerde Turkcell’in fiber altyapısı olmadığı için, daha önce kullandığım Superonline internetimi Superbox’a çevirmek zorunda kaldım. Buna rağmen aldığım hizmetten hiç memnun değilim. Aboneliği iptal etmek istediğimde ise cayma bedelinin çok yüksek olacağı yönünde telkinlerde bulunuluyor. Altyapı eksikliği ve bağlantının bu kadar yavaş olması benim hatam değil, tamamen firmanın yetersizliğinden kaynaklanan bir durum olduğunu düşünüyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell’den bu konu hakkında kesin ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Ya sözleşme şartlarına uygun şekilde istikrarlı ve yüksek hızlı internet hizmeti sağlanmasını ya da mağdur edilmeyeceğim şekilde iptal/imkan sunulmasını istiyorum.