Port Reset İşlemi Yapılmadığı İçin Sürekli Internet Kesintisi Ve Mağduriyet

TurkNet aboneliğim kapsamında Kırıkkale Yahşihan’daki adresimde yaklaşık 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. Kurulum için yönlendirdikleri kişinin bana sattığı modemi kullanıyordum. Bir süre sonra bu modem, onların söylediğine göre kendini sıfırlamış. Destek hattını aradığımda modemi ince bir cisimle resetlememi istediler, ben de söyledikleri gibi reset attım.

Modeme 192.168.1.1 adresi üzerinden girmeye çalıştığımda ise arayüz şifresi yanlış hatası vermeye başladı. Bunun üzerine tekrar aradım ancak çözüm üretilmedi, ben de kendi imkanlarımla yeni bir modem satın aldım. Yeni modemi bağlayıp kurulumu yaptım, TurkNet’in verdiği kullanıcı adı ve şifreyi eksiksiz girmeme rağmen bu kez de modeme IP adresi gelmiyor. Defalarca dile getirmeme rağmen port reset işlemi yapılmadı.

Şu ana kadar aynı sorun için en az 4 kez destekle görüştüm, her seferinde geri aranacağım söylendi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Ne port reseti yapılıyor ne de teknik ekip yönlendiriliyor. 95011770 numaralı desteğim de sonuçsuz bir şekilde beklemede görünüyor ve bu süreçte internet hizmeti alamamama rağmen ücret ödemeye devam ediyorum.

TurkNet’ten acilen hattım için gerekli port reset işleminin yapılmasını veya teknik bir personelin adresime yönlendirilerek sorunun tespit edilip çözülmesini talep ediyorum. İnternetsiz kaldığım günler için de mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.