Port Açılmadığı İddialarıyla Çelişen Bilgilendirme Müşteriyi Mağdur Ediyor

TurkNet’e yeni internet aboneliği için başvuru yaptım ancak yaklaşık bir haftadır port eksikliğinden dolayı bağlantım yapılmıyor. İlk görüştüğümüzde portun en kısa sürede açılacağı söylendi. İki gün önce gelen ekip portun açıldığını, artık kurulumun yapılabileceğini belirtti.

Portun açıldığının söylendiği ilk gün, teknik bilgim olduğu için saha kutusuna gidip kendim de kontrol ettim ve portun aslında kapalı olduğunu gördüm. Buna rağmen ekibe portun kapalı olduğunu söylediğimde, ısrarla portu açtıklarını, hiçbir sorun olmadığını ve kurulum yapılabileceğini ifade ettiler. Bugün gelen başka bir görevli ise portun hiç açılmadığını, bu yüzden bağlantı yapamayacağını belirtti. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de tarafıma gerçeği yansıtmayan bilgi verildiğini düşünüyorum.

Aynı konu hakkında çağrı merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm ve tutarlı bir bilgilendirme alamadım. Bir ekip “port açıldı, kurulum yapılabilir” derken, diğer ekip “port açılmamış” diyerek geri dönüyor ve süreç uzadıkça mağdur oluyorum.

TurkNet’ten talebim, port durumunun şeffaf ve doğru şekilde tarafıma bildirilmesi, port sorununun acilen giderilmesi ve mümkün olan en kısa sürede kurulumun yapılarak internet hizmetimin aktif edilmesidir.