Sürat Kargo Keklikpınarı Şubesinde Kargonun Teslim Edilememesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Sürat Kargo Ankara Çankaya Keklikpınarı Şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen 19710192208187 takip numaralı kargom günlerdir şubede bekletiliyor. Sistemden baktığımda 4 gün önce sözde dağıtıma çıkarıldığı ve “teslim edilemedi” olarak işaretlendiği görünüyor ancak o gün tüm gün evdeydim ve kapım hiç çalınmadı.

Bu tarihten sonra kargom bir daha dağıtıma da çıkarılmadı, kaybolup kaybolmadığından bile şüphe eder hale geldim. Şubeyi iki kez aradığımda “yardımcı olalım” denildi ancak somut hiçbir adım atılmadı, günlerdir bekliyorum. Çalışanların üslubu ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı da son derece sorunlu, en basit bir özür bile dileme zahmetine girmiyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da aciliyet notu bırakacaklarını ve yardımcı olacaklarını söylediler fakat maalesef hiçbir geri dönüş yapılmadı, gönderimde de hiçbir hareket yok. Bu gidişle kargonun elime ulaşmayacağını düşünerek iade talep ettim, o da gerçekleştirilmedi.

Keklikpınarı Şubesi’nin bu sorumsuz yaklaşımının incelenmesini, kargomun acilen adresime teslim edilmesini, teslim edilmeyecekse de derhal iade sürecinin başlatılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.