Planlı Çalışma Süresi Aşarken Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Bilgi Eksikliği

TurkNet internet hizmetimde bugün yine bağlantı problemi yaşıyorum. TurkNet uygulamasında 08.09.2026 tarihinde 10:30–13:30 saatleri arasında planlı çalışma yapılacağı ve bu sürenin sonunda hizmetin normale döneceği belirtilmesine rağmen, belirtilen saat dolduğu halde internet erişimim hâlâ yok.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Yaklaşık 15 gün önce de benzer bir planlı çalışma gerekçesiyle üç gün boyunca internet hizmetinden faydalanamadım ve o dönemde de ciddi mağduriyet yaşadım. Sürekli tekrarlayan ve uzun süren kesintiler nedeniyle artık internet hizmetini güvenilir şekilde kullanamıyorum.

TurkNet uygulamasında sadece “planlı çalışma” ibaresi yer alıyor, ancak çalışmanın neden uzadığı ve bağlantının en geç hangi tarihte ve saatte kesin olarak sağlanacağı konusunda net bir bilgi paylaşılmıyor. Sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerine ve teknik desteğe ulaşmak da son derece zor olduğu için, bir muhatap bulamamak ayrıca mağduriyet yaratıyor.

Düzenli olarak ücret ödediğim bir hizmetten sık sık günlerce yararlanamamak ve her seferinde belirsizlik yaşamak kabul edilebilir değildir. Sürekli “planlı çalışma” bildirimi görmek yerine, kesintisiz ve güvenilir bir internet hizmeti almak istiyorum.

TurkNet’ten, devam eden internet kesintisinin gerçek nedeninin açık ve net şekilde paylaşılmasını, planlı çalışmanın neden belirtilen saatte tamamlanmadığının açıklanmasını, bağlantının kalıcı olarak ne zaman sağlanacağının kesin bir tarih ve saat ile bildirilmesini ve daha önce yaşadığım üç günlük kesintinin de dikkate alınarak uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.