Planlı Çalışma Bilgisi Yok, İnternet Kesintisi Ve Destek Alınamıyor

TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. 2 Ağustos 2026’dan bu yana TurkNet uygulamasında internet durumum sürekli “genel arıza / planlı çalışma” uyarısı ile gözüküyor ve bu sebeple hiçbir şekilde destek alamıyorum. Ankara Yenimahalle Demetgül Mahallesi’nde bulunan adresimde özellikle zaman zaman hız düşümü ve bağlantı sorunları yaşıyorum ancak sorun olduğunda kimseye ulaşamadığım için mağduriyetim devam ediyor.

Uygulamada ve canlı destek ekranlarında arıza sebebi olarak 02.08.2026 saat 01:45 başlangıçlı “planlı çalışma” bilgisi görünüyor. Ancak bu çalışma hakkında ne kapsam, ne bitiş tarihi, ne de ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamada genel arıza veya planlı çalışma uyarısı çıktığı anda canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda “genel arıza var, şu an hizmet veremiyoruz” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da aynı gerekçe ile destek alamıyorum. Yani hem internetimde sorun yaşarken hem de uygulamada arıza görünürken, hiçbir kanaldan canlı destek ya da teknik bilgi alamıyorum.

İnternet hizmetimin taahhüt edilen performansta ve kesintisiz şekilde sağlanmasını, 02.08.2026 tarihli ve “planlı çalışma” olarak görünen bu sürecin detayları ve bitiş tarihiyle birlikte açıkça tarafıma bildirilmesini ve bu tür durumlarda da müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını istiyorum. Yaşadığım iletişim ve hizmet kesintisi mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.