Planlı Çalışma Bahaneleriyle 5 Gün Kesintili İnternet Ve İş Kaybı

Yaklaşık 5 yıldır TurkNet 50 Mbps internet kullanıcısıyım. 07.02.2026 tarihinden beri, yani 5 gündür evimde internet hizmeti fiilen kullanılamaz durumda. Öncesinde sık sık kopmalar yaşıyordum, sonrasında ise internet tamamen gitti ve şu an hiç bağlantı yok.

İstanbul Ümraniye’deki adresimde yaşanan bu sorunla ilgili her canlı destek görüşmemde “planlı çalışma var” denilerek geçiştiriliyorum. Ancak TurkNet’in kendi duyurularında ve diğer kaynaklarda bulunduğum bölgede herhangi bir planlı çalışma bilgisi göremiyorum. Sürekli aynı kalıp cevabın verilmesi, sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih paylaşılmaması ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması artık kabul edilemez bir hal aldı.

Yaklaşık 5 yıldır müşterisi olduğum bir firmanın bu kadar uzun süren kesintide çözüm üretememesi, düzgün bilgilendirme yapmaması ve mağduriyeti önemsememesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu süreçte internetim olmadığı için işimi kaybettim ve bu durumun sorumluluğunun da hizmeti alamadığım halde hâlâ “planlı çalışma” denilerek oyalayan TurkNet’te olduğunu düşünüyorum. Hizmet numaram 2217194’tür.

Yaşadığım bu ağır mağduriyet sebebiyle konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı olarak düzeltilmesini, ayrıca günlerdir süren kesinti ve bunun iş kaybına varan sonuçları için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.