TürkNet İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Eksikliği Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

2870527 numaralı aboneden sorumsuz TurkNet şirketine şikayetimdir. 29 Temmuz'dan bu yana internet hizmetim tamamen kesildi; hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bu sadece teknik bir arıza değil, işimizi, günlük hayatımızı ve gelirimizi doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyettir. Biz ailece evden online çalışıyoruz; gün boyunca sürekli internete bağlı olmak ve işlerimizi gerçek zamanlı yürütmek zorundayız. İnternet olmadığı için çalışamıyor, toplantılara katılamıyor, müşterilerimize hizmet veremiyor ve maddi kayıp yaşıyoruz. İnternet bizim için lüks değil, zorunluluktur. Bu ilk kez yaşanmıyor; aynı sorunu daha önce de yaşadık ve yaklaşık bir hafta internetsiz kaldık. Şimdi yine aynı durum tekrarlanıyor. Sürekli altyapı çalışması deniliyor, ancak ne çözüm sunuluyor ne de net bilgilendirme yapılıyor. İnsanlar günlerce, hatta haftalarca bekletiliyor. En büyük sorunlardan biri müşteri hizmetleridir: canlı destek yok, sadece otomatik sesli yanıt sistemi var. Gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız. Yeni abonelik için temsilci var, mevcut müşteri ise sahipsiz bırakılıyor. Her ay tam abonelik ücretini ödüyoruz; ancak internet 10‑15 gün kesildiğinde, kullanamadığımız hizmetin ücretini ödemeye devam ediyoruz. Çalışamadığımız günlerin maddi kaybını kim karşılayacak? Hizmet verilemediği halde tam ücret alınması kabul edilemez. Bu sadece teknik bir sorun değil, aynı zamanda bir hak meselesidir. Tam ücret ödeyip eksik hizmet almak adil değildir. Kullanamadığımız günlerin ücretini kabul etmiyoruz ve helal etmiyoruz. TurkNet'ten beklentimiz, internetin derhal yeniden aktif edilmesi, kesintiler hakkında şeffaf bilgilendirme yapılması, ulaşılabilir canlı müşteri desteği sağlanması, mağduriyet ve maddi kayıpların telafi edilmesi ve aynı sorunun tekrar etmemesi için kalıcı çözüm üretilmesidir. Aksi takdirde aboneliğimi iptal edeceğim ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyuna ve TurkNet'e bildireceğim.