Bilgilendirme Yapılmadan Küçük Borç İçin İnternet Kesildi, Yüksek Açma Bedeli Talep Ediliyor

Yıllardır TurkNet sabit internet abonesiyim ve genelde hizmet bedelini bir yıllık olarak peşin ödeyerek devam ediyorum. 21 Temmuz’da, her zamanki gibi TurkNet’ten “Faturanız oluşturulmuştur, önceden ödediğiniz için borcunuz yoktur” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesajdan, herhangi bir borcum ya da eksik ödemem olmadığı, hizmetimin sorunsuz devam ettiği bilgisine güvenerek hareket ettim.

02 Ağustos’ta ise bu kez “Sabit fiyattan indirim avantajını kullanmak için 2 hafta süreniz var” içerikli bir başka SMS gönderildi. Bu mesajda da herhangi bir borç, kısıtlama ya da hizmet kesintisi olacağına dair tek bir ifade yer almıyordu. Bugün, yani söz konusu ikinci mesajdan sonraki 15. gün, hiçbir ek bilgilendirme, uyarı ya da hatırlatma yapılmadan yalnızca 19,42 TL borç gerekçe gösterilerek internet hizmetimin kesildiğini öğrendim. Borç bildiriminin tarafıma hiç ulaşmadığını, sadece geçmiş faturalar ekranına yönlendirilerek durumun sonradan fark edilmesine sebep olunduğunu destek yazışmalarından da görüyorum.

Yıllardır TurkNet’e on binlerce liralık ödeme yapmış bir müşteri olarak, 19,42 TL gibi düşük bir tutar için doğru düzgün bir bildirim yapılmadan hem hizmetimin kesilmesi hem de hiçbir kredi tanınmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Üstüne bir de bu kesinti için yaklaşık 300 TL civarında “açma bedeli” talep edildiği söyleniyor ve bu durum açıkça yanıltıcı bir izlenim veriyor.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda ise karşılaştığımız tek şey telesekreter oldu. Yönlendirme sonrası tarafımıza bir link gönderiliyor ve “tıklarsanız online canlı temsilci ile görüşebilirsiniz” deniyor. Ancak bu linke tıkladığımızda yaklaşık iki saat boyunca ve farklı denemelerimizde sürekli “Geçici olarak hizmet veremiyoruz” mesajı ile karşılaşıyoruz ve hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamıyoruz. Yardım merkezi üzerinden yazılı olarak “Ben hizmet almak istiyorum, geçici olarak ne zaman hizmet verebilirsiniz?” diye sorduğumda dahi yine aynı “Geçici olarak hizmet veremiyoruz” cevabını almaktan öteye gidemiyorum. SMS’lerin, uygulama ekranlarının, yardım merkezi sayfalarının ve destek yazışmalarının görüntülerini aldım, istenirse paylaşabilirim.

Bilgilendirme yapılmadan 19,42 TL için internetimin kesilmesini ve üzerine yüksek tutarlı açma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Borç ve açma bedeli konusunda mağduriyetimin giderilmesini, internet hizmetimin ek bir ücret talep edilmeksizin yeniden açılmasını ve bu iletişim ve ulaşılabilirlik sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.