to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödemeli İnternet Paketi Kesintileri Ve Müşteri Hizmetine Erişilememesi
TurkNet’ten 1 yıllık peşin ödemeli internet paketi satın aldım ve 08.11.2025 tarihinde yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen son 3 aydır her gün düzenli olarak internetim kesiliyor ve bağlantı tamamen kopuyor.
Yaşadığım bu sürekli kesintilere rağmen ne telefonla ne de uygulama üzerinden ulaşabildiğim bir müşteri temsilcisi bulunmuyor. Müşteri hizmetleri diye bir birime fiilen erişemiyorum, herhangi bir onarım veya arıza giderme çalışması da yapılmıyor. Kullanmadığım, hizmet alamadığım günlerin karşılığını nasıl alacağım konusunda da hiçbir bilgi verilmiyor.
Peşin ödeme yaptığım bu hizmetten 3 aydır sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Kullanamadığım sürelerin tarafıma iade edilmesini veya faturama indirim/mahsuben yansıtılmasını ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet sabit internet aboneliğimde İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesinde 4 gündür internet hizmeti alamıyorum. İnternet “kullanıma kapalı, bölgede arıza” uyarısı ile tamamen kesik durumda ve bu süre içinde hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.
4264926 numaralı müşteriyim ve yaşadığım kesintiyle ilgili olarak TurkNet kanalları üzerinden defalarca destek almaya çalıştım. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum ve açılan kayıtların da sorunu çözmediğini görüyorum.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, internet hizmetimin tekrar aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
