Peşin Ödenen TurkNet Gigafiber Aboneliğinde Kesintili İnternet Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

26 Eylül 2026 saat 16.00 civarından beri TurkNet Gigafiber 1000 Mbps aboneliğimde internet tamamen kesik, modem ve ONT cihazındaki LOS ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve evde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan bir kullanıcı olarak işimi yapamaz hâle geldim, bölgemde mobil internet de sık sık koptuğu için adeta kilitlenmiş durumdayım.

Dünden bu yana tam 7 kez TurkNet müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında “bireysel arıza, ekiplerimize ilettik, en kısa sürede size ulaşacaklar, internetinizdeki sorun giderilecek” cümleleri dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor. Ne zaman ekip geleceği, arızanın tam olarak ne olduğu, tahmini çözüm süresi gibi en temel bilgiler bile paylaşılmıyor. Müşteri temsilcileri sadece ezberlenmiş cümleleri tekrar edip görüşmeyi sonlandırıyor, resmen oyalandığımı hissediyorum.

1–2 hafta önce 12 aylık hizmet için yaklaşık 9.000 TL peşin ödeme yaptım. Bu kadar yüksek ücreti peşin peşin alıp, sonrasında müşteriyi interneti kesik ve belirsizlik içinde bırakmak kabul edilemez. Parasını peşin ödediğim hizmeti kullanamıyor, buna rağmen “bekleyin, dönüş yapacağız” denilerek ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

3908649 numaralı aboneliğim için bu kesintinin derhal ve gecikmeksizin giderilmesini, saha ekibinin net bir tarih ve saat aralığı verilerek adresime yönlendirilmesini ve arıza ile ilgili açık ve anlaşılır bilgi paylaşılmasını talep ediyorum. Uzun süreli kesinti nedeniyle kullanamadığım günlerin ücretinin de eksiksiz ve adil bir şekilde iade edilmesini veya faturalarıma telafi olarak yansıtılmasını istiyorum.