TurkNet'in Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet üzerinden 1000 Mbps sabit internet hizmeti alıyorum. 03.04.2026 tarihinde saat 10:00’dan beri internetim tamamen kesik ve o andan bugüne kadar tek bir kez bile bağlantı sağlanamadı. Daha önce de 23 Mart’ta benzer bir sorun yaşadım fakat bu son kesinti çok daha uzun sürdü ve hâlâ çözülemedi.

Bu süre boyunca ne teknik bir ekip yönlendirildi ne de tarafıma net bir açıklama yapıldı. Sosyal medya hesapları üzerinden yazdığımda ise sadece baştan savma, geçiştirici cevaplar verildi, somut hiçbir bilgi paylaşılmadı. Sistem üzerinden açılan 98968568 numaralı destek kaydımın incelendiği sürekli otomatik yanıtlarla belirtiliyor ancak gerçek bir muhataba ulaşıp detaylı bilgi almak mümkün olmuyor. Müşteri hizmetlerine veya teknik desteğe ulaşmaya çalıştığımda otomatik yanıt sistemi devreye giriyor ve adeta bloke edilmişim gibi hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum.

İşim gereği interneti aktif kullanmak zorundayım ve bu kesinti nedeniyle çalışabilmek için mobil internet kullanmak zorunda kaldım. Mobil internete ödediğim tutar neredeyse aylık sabit internet faturam kadar oldu. Buna rağmen hâlâ ne bağlantı sağlandı ne de ne zaman sağlanacağına dair net bir bilgi verildi. Belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle artık yeni sağlayıcı alternatiflerine bakmaya başladım.

4915950 numaralı aboneliğime ait internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, kesintinin tam olarak neden kaynaklandığı ve ne zaman kalıcı olarak giderileceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli kesinti ve bu süreçte katlandığım ek mobil internet maliyeti nedeniyle, kesintinin yaşandığı dönem için faturamda gerekli ücret iadesi/düzenlemenin yapılmasını istiyorum.