Fiber İnternet Kesintisi Ve İş Kaybı

TurkNet 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. 02.09.2026 tarihinde saat 12.00 civarında internetim tamamen kesildi ve o zamandan beri hiç bağlantı sağlayamıyorum. Modem ve ekipmanlarımda herhangi bir değişiklik yapmadığım halde hizmet alamıyorum.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle ve destek kayıtları üzerinden birçok kez görüştüm. Her seferinde “bugün geliyoruz, çözülecek” denilerek oyalanmama rağmen günlerdir somut bir adım atılmadı ve bağlantı hâlâ yok. Kesintiyle ilgili olarak bölgede inşaat olduğu söylenerek bahane üretildi, fakat internetin hâlâ gelmemesine rağmen yol iki gün öncesinden zaten açılmış durumda. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de internet durumumun çevrimdışı olduğu ve destek kaydımın kapatıldığı görülüyor.

İşim tamamen internet üzerinden yürüdüğü için günlerdir işimden ciddi şekilde mağdur oldum ve gelir kaybı yaşadım. Uzun süredir kesinti yaşanmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve verilen sözlerin tutulmaması da ayrıca güvenimi zedeledi.

Yaşanan bu kesintinin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, iş kaybı yaşadığım bu günler için faturama indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını ve bundan sonraki süreçte benzer durumlarda daha şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.