Peşin Ödemeli İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Bulunamayan Modem Sorunu

TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. 1 yıl peşin ödeme yapmama rağmen 29 Temmuz 2026 tarihinden beri 4 gündür evimde internete giremiyorum. Modem üzerindeki tüm ışıklar yanıyor, bağlantı varmış gibi görünüyor ancak ne telefondan ne bilgisayardan hiçbir cihazda internet erişimi yok.

Müşteri temsilcisine büyük uğraşlarla ulaşıp durumu anlattım. Telefonda modemi sıfırlatıp yeniden kurulum yaptırdılar ancak sorun çözülmedi. En sonunda sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, modemimin bozuk olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar. Bunun üzerine yeni bir modem satın aldım, kurulum yapıldı, modem üzerinde yine internet ışıkları yanıyor ancak cihazlarda hâlâ internet yok.

Ankara Yenimahalle’de yaşıyorum ve günlerdir bu nedenle işimi yapamaz hale geldim, hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım. 1 yıllık peşin ödeme yaptığım bu hizmeti kesintisiz kullanamıyorum. Kesinti yaşadığım bu günlerin fatura/abonelik döneminde mutlaka dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

TurkNet yetkililerinden, bağlantı sorunumun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kimden kaynaklandığının netleştirilmesini, internet erişimimin bir an önce sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.