Peşin Ödediğim Yıllık TurkNet Fiber Aboneliğimde Haksız Ek Faturalar Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgileri

2025 Şubat ayında TurkNet fiber internet aboneliğim için 2025 Şubat–2026 Şubat tarihlerini kapsayacak şekilde 12 aylık peşin olarak 5.638 TL ödeme yaptım. Bunu da fiyat farklarından etkilenmemek ve bir yıl boyunca ek ücret ödememek amacıyla tercih ettim. Ancak buna rağmen bu ay tarafıma Ocak ve Şubat ayları için ek fatura çıkarılacağı bildirildi.

Ocak ayı için fiyat farkı olarak yansıtılan 30 TL, TurkNet uygulamasında “ödendi” olarak görünüyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri bunun bir hata olduğunu, bu tutarı tekrar ödemem gerektiğini söylüyor. “Ödendi” göründüğü için sistem üzerinden ödeme yapmam fiilen mümkün değil. Bir yanda uygulamada “ödenmiş” görünen bir fark, diğer yanda “hayır, ödenmedi” diyen müşteri temsilcileriyle tam bir kopukluk ve iş bilmezlik yaşıyorum. Ayrıca Şubat ayı için de 470 küsur TL’lik yeni bir fatura çıkarılacağı bildirildi; bu da bir yıllık peşin ödeme yapmamın amacını tamamen boşa çıkarıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, durumu detaylı anlatmama rağmen makul ve açıklayıcı bir yanıt alamadım. Özellikle faturalandırma döküm kaydını tarafıma e‑posta olarak göndermelerini istedim; ancak bu talebim de karşılanmadı. 3295789 numaralı aboneliğim için, yaptığım 12 aylık peşin ödemenin şartlarına uygun şekilde işlenmesini, haksız ve çelişkili ek ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve detaylı fatura/fiyat farkı dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Özetle, peşin ödediğim döneme sonradan ek fatura çıkarılmasını ve sistemle müşteri temsilcilerinin birbirini tutmayan bilgiler vermesini kabul etmiyorum; bu hatanın hızlıca düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.