Sabit Fiyat Kampanyasına Rağmen Ek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

TurkNet fiber internet hizmeti için 05.08.2025 tarihinde 6278,8 TL ödeme yaparak fiyat artışından etkilenmemek amacıyla 12 aylık sabit fiyat kampanyasından yararlandım. Ancak ertesi gün, 06.08.2025 tarihinde 771 TL tutarında yeni bir fatura gönderildi. Müşteri numaram: 4490108.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm. Durumu açıkça belirtmeme ve başka bir yetkiliyle görüşmek istememe rağmen, temsilci “en yetkili benim” diyerek talebimi reddetti ve çözüm üretmedi. Ayrıca fiyat artışı konusunda en az 2 ay öncesinden aranıp bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum, fakat böyle bir bilgilendirme de yapılmadı. Peşin ödeme yaptıktan sonra 12 aylık süremin ağustos 2025’ten itibaren başlamasını ve yeni gönderilen faturanın iptal edilmesini istiyorum. Ödemenin ardından herhangi bir dekont veya onay mesajı da almadım.

Bu durumda bana iki seçenek kalıyor: Ya üyeliğimi iptal edeceğim ya da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Sorunumun acil şekilde çözülmesini talep ediyorum.