to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Arkadaşını Getir Kampanyasındaki Ücretsiz Ayın Yanlış Faturalandırılması
2025 Ocak ayında TurkNet internet aboneliğim için 12 aylık ücreti peşin olarak ödedim. Sonrasında Mayıs ayında bir arkadaşımı TurkNet abonesi yaptım ve “Arkadaşını Getir” kampanyasından 1 ay ücretsiz kullanım hakkı kazandım. Bu ücretsiz ayı, 12 aylık peşin ödeme sürem bittikten sonra kullanacağım şekilde planlamıştım.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda da özellikle sordum ve bana güncel faturamın 2026 Şubat ayında çıkacağı, yani ücretsiz ayın peşin ödediğim 12 ayın sonrasına denk geleceği söylendi. Buna rağmen ücretsiz ayı, 12 ayın içindeki Mayıs ayına yansıtmışlar ve 2026 Ocak ayı için tarafıma fatura çıkarılmıştır.
Elimde müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalar mevcut, defalarca kayıt bıraktım, “sizi arayacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. 12 ayı peşin ödemiş bir müşteri olarak, kampanyadan kazandığım ücretsiz ayın yok sayıldığını düşünüyorum.
Talebim, 2026 Ocak faturamın iptal edilmesi ve kampanyadan kazandığım 1 aylık ücretsiz kullanımın, bana söylendiği gibi 12 aylık peşin ödeme sürem bittikten sonraki ay olarak, yani Ocak ayına doğru şekilde tanımlanmasıdır. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Müşteri hizmetleri tarafından tel ile aranarak sorun çözüldü, adıma çıkan Ocak faturası iptal edildi.
