Otomatik Ödeme Varken TurkNet Hizmet Kesintisi Ve Haksız Açma Ücreti

Uzun süredir TurkNet internet aboneliğim bulunmakta ve yaklaşık bir yıldan fazladır ödemelerim Denizbank kredi kartım üzerinden verdiğim otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak gerçekleşmekteydi. Bugün TurkNet’ten 4457431 numaralı hizmetime ait 899,9 TL fatura borcum nedeniyle hizmetimin kısıtlandığı ve ödeme sonrası ilk faturama 250 TL hizmet kısıtlama açma ücreti yansıtılacağı yönünde SMS aldım. Ardından internet bağlantım gerçekten kısıtlandı ve şu an sadece mobil veri ile internete erişebiliyorum.

Bu SMS üzerine Denizbank uygulamasına girip faturamı manuel ödemek istediğimde, ilgili faturaya yönelik otomatik ödeme talimatım bulunduğuna dair bir hata uyarısı aldım ve ödeme işlemini yapamadım. Yani Denizbank tarafında sistem hâlâ bu fatura için otomatik ödeme talimatım olduğunu söylüyor, TurkNet tarafında ise ödeme yapılmamış gibi davranılarak hem bağlantım kısıtlanıyor hem de 250 TL gibi yüksek bir açma‑kapama ücreti yansıtılacağı belirtiliyor. Otomatik ödeme talimatım varken bu şekilde mağdur edilmem ve üzerine haksız bir açma‑kapama bedeli çıkarılmaya çalışılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, öncelikle TurkNet tarafından tarafıma yansıtılacağı belirtilen 250 TL hizmet kısıtlama açma ücretinin tamamen iptal edilmesini, internet hizmetimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin derhal yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca Denizbank tarafında TurkNet faturama ilişkin otomatik ödeme talimatı aksaklığının detaylı olarak incelenmesini, sorunun neden kaynaklandığının tespit edilmesini ve bu ayki TurkNet faturamın kayıtlı olduğum Denizbank kredi kartımdan hiçbir sorun yaşanmadan, eksiksiz ve kusursuz şekilde tahsil edilmesini istiyorum.

Hem TurkNet’in hem de Denizbank’ın bu konuda gerekli incelemeleri yaparak mağduriyetimi gidermesini, otomatik ödeme talimatım varken bu tür bir sorunla tekrar karşılaşmamam için gerekli sistemsel düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.