Hesap Kapatılması Sonrası Ürün Gelmedi Ve İade Alınamadı

Yaklaşık bir aydır Trendyol üyeliğim kapatıldığı için ne ödediğim ürün elime ulaşıyor ne de 2.650 TL tutarındaki ücret iadem yapılıyor. Hem üründen hem de paramdan aynı anda mağdur edilmiş durumdayım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hesabımın “haksız iadelerin önüne geçmek” gerekçesiyle kapatıldığını öne sürüyorlar. Ancak ben böyle bir durum yaşatmadığımı, buna dair somut bir örnek veya kanıt da sunulmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Siparişi verdiğim satıcı Trendyol’da “Dmr life” adıyla yer alıyor. Satıcıyla iletişime geçtiğimde sorunun Trendyol kaynaklı olduğunu belirterek topu Trendyol’a atıyor, Trendyol ise satıcıya yönlendiriyor. Sonuç olarak iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken ben ne ürünümü alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

Hesabımın bu şekilde haksız yere kapatıldığını düşünüyorum. Hesabımın neden kapatıldığına dair somut bilgi ve örneklerin tarafıma net şekilde iletilmesini, “Dmr life” satıcısından verdiğim ilgili siparişimin ya derhal gönderilmesini ya da 2.650 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın tekrar aktif edilmesi yönünde acil çözüm bekliyorum.