Altyapı Uygunluğu Hatası Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

29.11.2025 tarihinde TurkNet üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Müşteri temsilcisi ile birlikte altyapı uygunluğu kontrol edilip uygun olduğu teyit edildikten sonra işlemler tamamlandı ve 04.12.2025 tarihi için kurulum randevusu verildi. Bu verilen söz ve randevuya güvenerek, hâlihazırda kullandığım başka bir firmayla olan sözleşmemi de iptal ettirdim.

Daha sonra TurkNet ile yaptığım birkaç görüşme sonucunda altyapının aslında uygun olmadığı, bu nedenle kurulumun yapılamayacağı ve randevunun iptal edildiği tarafıma bildirildi. Başta altyapı uygunluğuna bakılarak sözleşme başlatılıp randevu verildikten sonra, sonradan altyapının uygun olmadığı söylenmesi hem çelişkili hem de son derece mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Bu süreçte, iptal ettirmek zorunda kaldığım önceki internet sözleşmemi bayi aracılığıyla tekrar başlatmak zorunda kaldım ve bu yeniden üyelik işlemi nedeniyle önce 420 TL olan aylık fatura tutarım 450 TL’ye yükseldi. Ayrıca, her ne kadar ek bir fesih bedeli yansıtılmamış olsa da, modem teslimi ve işlemler için harcadığım yakıt ve zamandan kaynaklı somut bir masraf ve emek kaybım oluştu.

Yaşadığım bu süreçte özellikle süreci yanlış yönlendiren, altyapı kontrolünü hatalı yapan ve sonrasında da mağduriyetimi gidermeyen ilgisiz ve bilgisiz personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlularla ilgili gereken işlemlerin uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.