Onaysız Modem Değişikliği Ve Hız Sorunu İçin Ücret İadesi Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğimde adres değişikliği yaptıktan sonra onayım olmadan tarafıma yeni bir modem/kutu verilerek bağlantım bu cihaza taşındı. Bana verilen cihazın üzerinde Türk Telekom ibaresi bulunuyor ve ben bu değişikliği hiçbir şekilde onaylamadım. Eski kullandığım kutu hem daha kullanışlıydı hem de evin her yerinde sorunsuz çekiyordu. Yeni verilen kutunun ise yanındayken bile internet çekmiyor, bağlantı ve hız konusunda ciddi sorun yaşıyorum.

Mobil uygulama üzerinden internet hızlansın diye ek bir işlem yaptım ve bunun için faturama ek 200 TL ödeme yaptım ancak bu da hiçbir işe yaramadı. Ayrıca onayım olmamasına rağmen ilk kullandığım kutunun ücretini hesabımdan 6000 TL olarak çekmişler. Bu durum 15.02.2026 tarihinden beri devam ediyor ve yaklaşık 3 gündür çözüm bulabilmek için uğraşıyorum.

Müşteri numaram 4065444’tür. İstanbul Başakşehir’deki adresim için bu işlem yapıldı. TurkNet müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım, ayrıca mobil uygulama üzerinden de yazdım ancak bir türlü sağlıklı bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor, herhangi bir geri dönüş ya da çözüm alamıyorum.

Eski kullandığım kutunun tekrar kullanıma açılmasını, bu mümkün değilse sorunsuz çalışan yeni bir kutu sağlanmasını, internet hızımın ve çekim gücünün evin her yerinde stabil hale getirilmesini ve onayım dışında çekilen 6000 TL ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.