Ödenmemiş Gösterilen Fatura Nedeniyle Kesilen İnternet Ve Haksız Ek Borç İtirazı

TurkNet fiber internet aboneliğim kapsamında 22.07.2026 tarihinde 899 TL tutarındaki faturamı zamanında ödedim. Buna rağmen sistemde faturam ödenmemiş gibi gösterilerek internet hizmetim kesildi. Ödemeyi yaptığımı gösteren dekont ve belgelerle iletmeme rağmen internetim tekrar açılmadı ve yaklaşık bir hafta boyunca evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım.

Bu süre zarfında hem iş hem özel hayatımda mağduriyet yaşadım. Hizmet alamadığım halde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı için mecburen internetimi başka bir hizmet sağlayıcısına taşımak zorunda kaldım. Buna rağmen, ödediğim 899 TL’lik faturanın üzerine tarafıma mail yoluyla toplamda yaklaşık 1.600 TL daha borç çıkarıldığı bildirildi ve adıma ikinci bir fatura yansıtıldı.

TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denememe rağmen hiçbir kanaldan doğrudan destek alamadım. Görüşmelerim sürekli satış birimine yönlendirildi, “aktarıyoruz” denildikten sonra hatta bekletilip hatta bırakıldım ve sorunuma dair net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Bu süreçte iyi niyetle tüm belgeleri paylaşmama rağmen hem hizmet alamadım hem de üzerine haksız bir borçla karşı karşıya bırakıldım.

Tüketici olarak, ödediğim bir faturanın “ödenmemiş” gösterilmesi, internetimin kesilmesi ve buna rağmen hizmet alamadığım dönemin ücretinin talep edilmesi, üstüne bir de fazladan fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir. Alınmayan bir hizmetin ücretinin istenmesi ve hatalı fatura düzenlenmesi, temel Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır. Ayrıca, yaşanan sorunda müşteri hizmetlerine erişememem ve çözüm sunulmaması da hizmetin ayıplı ve eksik verilmesi anlamına gelmektedir.

Bu nedenle, ödediğim 899 TL’lik faturanın sistemde eksiksiz ve doğru şekilde işlenmesini, haksız yere çıkarılan yaklaşık 1.600 TL’lik ek fatura ve adımda görünen tüm yersiz borçların derhal iptal edilmesini talep ediyorum. İnternetimin haksız şekilde kesildiği ve yaklaşık bir hafta boyunca hizmet alamadığım dönem için ödemek zorunda bırakıldığım tutarların da tamamen iade edilmesini veya bu döneme ilişkin herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.

Ayrıca, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı, bu şikayetin de resmi sürecin bir parçası olduğunu bilgilerinize sunarım.