Ödenen Kurulum Ücreti Karşılığında İnternet Hâlâ Aktif Değil

TurkNet’e 19 Temmuz tarihinde yeni abonelik için başvuru yaptım, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ aktif edilmedi. Her gün 2-3 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “Size geri dönüş sağlanacak, ekiplerimiz arayacak.” deniliyor fakat ne arayan oluyor ne de sorunla ilgili somut bir adım atılıyor. Hattımda sinyal problemi olduğu söyleniyor ancak günlerdir herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Yeni abonelik kapsamında 1.200 TL kurulum ücreti ödememe rağmen şu anda ortada çalışır durumda teslim edilmiş bir internet hizmeti yok. Bir haftadır kullanamadığım internet için sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Hem kurulum ücreti ödeyip hem de hizmetin aktif edilmesi için her gün benim uğraşmamı gerektiren bu süreç, müşteri açısından kabul edilebilir değil.

Adıyaman merkezdeki adresim için yaptığım bu başvuruya ait 5326954 numaralı kaydımın incelenmesini, bugün içinde tarafıma bilgi verilmesini ve internet bağlantımın ne zaman aktif edileceği konusunda net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Artık “ekiplerimiz sizi arayacak” cevabını duymak istemiyorum. Bugün akşama kadar aranmaz ve sorunumla ilgili somut bir işlem yapılmazsa aboneliğimi iptal edip başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.