Ödedim Servis Gelmedi: Yanıtsız Müşteri Hizmeti Ve Geciken Teknik Destek

Yaklaşık olarak ocak başlarında ev adresimi değiştirdim ve ve 18 ocaktan sonra yurt dışında olacağımı 18 ocağa kadar müsaitliğimi bildirerek bir miktar ücret ödeyerek teknik servis talebini TurkNet üzerinden oluşturdum. 18 Ocak'a kadar herhangi bir yetkili tarafımla iletişime geçmedi. Ben yurt dışına çıkınca tarafımı TurkNet adına çalışan teknik ekip arayarak evime geldiklerini teknik destek için hazır olduklarını ilettiler fakat ben 18 Ocak'a kadar bu hizmeti beklediğimi sonrasında yurt dışında olacağımı bilgisini yetkililere verdiğimi teknik desteğe ilettim. İki ay sonrasına 13 Mart'ta kendileriyle iletişime geçerek Türkiye'ye geldiğimi teknik destek için müsait olduğumu taraflarına ilettim. 14 martta ekibin tarafımla iletişime geçip teknik destek konusunda yardımcı olacaklarını ilettiler. 14 Mart'ta tarafımla iletişime geçen olmadı sonrasında müşteri hizmetlerinden aranma talebi oluşturdum tarafımı aradılar ve tarafıma eve geldiklerini fakat ulaşamadıklarını ilettiler. Bugün 16 Mart'ta saat 13:00 ve 18 arası geleceklerini ilettiler. Sabahtan beri bir ton işim olmasına rağmen teknik ekip bekliyorum müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum müşteri hizmetleri tarafıma net bilgi vermiyor Sorduğum sorulara yanıtlamıyor aynı paragrafı
kopyalayıp tekrar atıyor. Yeni bir müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise 18 e kadar geleceklerdir şeklinde iletiyor. Birisi ile iletişime geçebilmek için taraflarından iletişim adresi talep ediyorum iletişim adresi veremeyeceklerini iletip sorunum çözülmeden sohbet kapatılıyor. Bu arada bu konuşmalar genel olarak sistem üzerinden yazışarak yapılıyor birisiyle sesli konuşmanız sizin için büyük bir şans.

TurkNet'ten beklentim teknik destek konusunda tarafıma net bir bilgi vermeleri ve müşteri hizmetleri konusunda daha iyi nazik, anlaşılır, kolay ulaşılabilir, olmaları. Ben kendilerini aylık fatura ödediğim için satın aldığımı düşünerekten bu talepleri oluşturmuyorum. Bu talepleri oluşturmamın nedeni kötü bir hizmet almam aldığım kötü hizmet sonucu taraflarına ulaşıp şikayetimi dile getirmek isterken daha kötü bir hizmet ile karşılaşmam. Bir ücret ödeyerek iyi bir hizmet almak isteği çok üzücü.

Hizmet Numaram:3569137

Burak K********
Saygılarımla