Alınmayan Kurulum Ücreti İçin 1.200 TL İade Talebi

TurkNet’ten 100 Mbps fiber internet paketi aldım. Kurulum öncesinde beni arayıp binamızda altyapı olduğunu, ancak dairemde altyapı bulunmadığını, bu nedenle dışarıdan bir elektrikçi çağırmam gerektiğini söylediler ve bana bir elektrikçi numarası verdiler. Ben evde yokken modemi kapının önüne bırakıp gittiler; altyapı ve kurulum için yönlendirdikleri elektrikçiyi aradım ve 1.000 TL karşılığında daireme hattı çektirip kurulumu yaptırdım.

Tüm bu işlemleri tamamen kendi imkanlarımla ve yönlendirdikleri elektrikçiyle yaptırmış olmama rağmen, evimde herhangi bir kurulum hizmeti verilmediği halde 2024 Kasım ayında faturama 1.200 TL “evde kurulum ücreti” yansıtıldı. Böylece hem dışarıdan elektrikçiye 1.000 TL ödedim hem de TurkNet sanki kurulum hizmetini kendisi vermiş gibi benden ayrıca kurulum ücreti talep etti.

Bu durum üzerine TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda, alınan bedelin aktivasyon ücreti olduğu söylendi ve faturada ne yazdığının önemli olmadığı, bunu “aktivasyon ücreti gibi düşünebileceğim” ifade edildi. Ancak faturamda açıkça “evde kurulum ücreti” şeklinde geçiyor ve bu ücrete karşılık gelecek bir hizmet tarafıma sunulmadı. Şu an TurkNet fiber hizmetini kullanıyor olsam da, hem elektrikçiye ödediğim bedel hem de hiç alınmayan kurulum hizmeti için ayrıca ücretlendirilmem kabul edilebilir değil.

Herhangi bir evde kurulum işlemi yapılmadığı için faturama yansıtılan 1.200 TL’lik kurulum ücretinin tamamen iadesini talep ediyorum.