Nakil Başvurum Silindi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Ve Çözüm Üretemedi

TurkNet üzerinden kullandığım 1000 Mbps internet hizmetim için 29 Temmuz’da yeni taşınacağımız adrese nakil başvurusu yaptım. 31 Temmuz’da teknik servis ekibi kurulum için beni aradı ve altyapı sorunu olduğunu, bu nedenle interneti bağlayamayacaklarını söyledi. O günden beri internetsizim.

1 Ağustos’ta Hatay Reyhanlı’daki teknik servisi arayıp gelişme olup olmadığını sorduğumda, nakil başvurumun sistemden tamamen silindiğini, TurkNet’i arayıp başvuruyu yenilemem gerektiğini ilettiler. Ancak TurkNet tarafı adeta hayalet durumda. Yaklaşık 5 saat içinde 15 kez aramama rağmen mevcut bir müşteri olarak hiçbir şekilde ne canlı destek alabildim ne de doğru düzgün bilgiye ulaşabildim.

Yeni abonelik düşünenler için sesli ve canlı destek hemen sunulurken, mevcut müşteri olarak ben destek hattına bağlanamadım. Yeni abonelik hattına bağlanıp durumumu anlattığımda ise laubali bir tavırla konuşmam bitmeden “sizi desteğe aktarıyorum” denilerek yapay zeka tuşlamasına yönlendirildim ve bu durum farklı kişilerle tam 10 kez tekrarlandı. Hiç kimse sorumluluk alıp sorunu dinlemedi, çözüm üretmedi.

Hatay Reyhanlı Cüdeyde Mahallesi 2895. Sokak 7/2 dc-1 Blok Daire 18 adresindeki yeni evim için yaptığım nakil başvurumun bu şekilde sistemden silinmesi, ardından da hiçbir şekilde ulaşılamayan bir müşteri hizmetiyle baş başa bırakılmam hem mağduriyet hem de büyük bir saygısızlık oluşturuyor. TurkNet’teki hizmet numaram 3000672’dir.

Nakil başvurumun acilen yeniden açılmasını, altyapı sorununun net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, internetimin bir an önce bağlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisizlik ve laubali tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde hiç tereddüt etmeden başka bir internet sağlayıcısına geçeceğimi belirtmek isterim.