TurkNet’in İnternet Kurulumunu Geciktirmesi Ve Müşteri İhmali

31 Mayıs tarihinde TurkNet’ten Fiber 1000 Mbps internet başvurusu yaptım. Başvuru aşamasında en geç 3 Haziran tarihinde kurulum ve aktivasyon sürecinin tamamlanacağı söylendi. Ancak bu tarihten itibaren defalarca aramama rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı, evime gelen giden ekip olmadı ve somut hiçbir adım atılmadı.

5 Haziran Cuma gününden bu yana her gün yaklaşık üç kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda o gün içinde kurulumun yapılacağı, ekiplerin beni arayacağı ya da “ekiplerden dönüş bekliyoruz” şeklinde aynı cümlelerle oyalandım. Kurulum için belirtilen 6 iş günü süresi 8 Haziran itibarıyla dolmasına rağmen hala hiçbir gelişme yaşanmadı, kimse benimle iletişime geçmedi, tüm aramaları da ben yapmak zorunda kalıyorum.

Bugüne kadar hiçbir internet sağlayıcısının bu kadar umursamaz ve bu kadar uzayan bir süreç yönettiğine şahit olmadım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle TurkNet’i tercih ettiğim için ciddi anlamda pişman olmuş durumdayım. Daha fazla internetsiz kalma imkanım olsa başvurumu derhal iptal edeceğim, taahhüt sürem bittiği anda da bir daha asla TurkNet’i kullanmayı düşünmüyorum.

İzmir Konak’taki adresimde bulunan 5249798 numaralı hizmet başvurumun derhal işleme alınıp internetimin bir an önce kurulmasını ve bu kadar uzun süredir süren mağduriyetimle ilgili olarak tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.