Müşteri Desteği Ve Süreçlerde Yaşanan Zorluklar

TurkNet'teki müşteri desteğiyle ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Sürecin baştan sona yeniden tasarlanması gerektiğini düşünüyorum.

Telefonla temsilcilere ulaşmakta zorlanıyorum. Müşteri numaramı bilmiyorum ve uygulamada bu bilgiye ulaşamıyorum. Ayrıca, telefondaki otomatik mesajda müşteri numarasını nereden bulacağım konusunda bilgi verilmiyor.

Canlı destek üzerinden yazışmak istediğimde ise bu kanaldan yanıt almak istiyorum, fakat bu sefer de telefonla geri dönüş yapılıyor. Telefonla görüşme sonrası tekrar uygulamayı açıp puan vermem isteniyor, bu da zaman kaybına yol açıyor. Telefonda sorun çözüldüyse, uygulamada da çözüm olarak işaretlenmesini bekliyorum.

Satın alma sürecinde de müşteri numarası soruluyor, fakat henüz müşteri olmadığım için bu bilgiye sahip değilim. Satış yapmak isteyen bir firma olarak sürecin daha kolay olması gerektiğini düşünüyorum. Abonelik iptalinde ise işlemin gereksiz yere uzatıldığını ve birkaç kez tekrar etmek zorunda kaldığımı belirtmek isterim.

Genel olarak, sürecin her aşamasında zorluklar yaşanıyor. Ekip yardımcı olmaya çalışsa da süreçlerde ciddi problemler var.

Mobil uygulama da karmaşık. Web üzerinden kimlik yüklemeye çalıştığımda kabul edilmiyor ve uygulamaya yönlendiriliyorum. Uygulamadaki destek bölümünde ise sorunumu seçtiğimde, bana yardımcı olmayan yardım dokümanlarına yönlendiriliyorum. Ayrıca, canlı desteğe ulaşmak ve hesaplar arasında geçiş yapmak oldukça kafa karıştırıcı.