Mükerrer Ödeme Ve Ödenmemiş Fatura Problemi İnternet Hızını Aşağı Çekiyor

TurkNet internet aboneliğim için son ödeme tarihi 20.07.2026 olan faturama otomatik ödeme talimatı tanımlıydı. 20.07.2026 tarihinde bankam üzerinden otomatik olarak ödeme yapılmasına rağmen TurkNet uygulamasında fatura hâlâ ödenmemiş olarak göründü ve bu durumla ilgili SMS de aldım. Uygulamadaki uyarıya güvenerek, bankayı kontrol etmeden 22.07.2026 tarihinde aynı faturayı bu kez manuel olarak tekrar ödedim. Daha sonra hesap hareketlerimi incelediğimde, 20’sinde ve 22’sinde olmak üzere iki kez ödeme alındığını ve toplamda 1.399,80 TL tahsil edildiğini gördüm.

Mükerrer ödeme yapılmış olmasına rağmen TurkNet sisteminde faturam hâlâ ödenmemiş görünüyor. Ayrıca son dönemde internet hızımda da sürekli bir düşüş yaşıyorum, bunun da faturanın sistemde ödenmemiş görünmesiyle bağlantılı olabileceğinden şüpheleniyorum. Hem fazla tahsil edilen ödemenin iadesi hem de fatura kaydımın düzeltilmesi için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Abonelik numaram 2894622’dir. 20.07.2026 tarihinde gerçekleşen otomatik ödeme ve 22.07.2026 tarihli manuel ödeme dikkate alınarak, fazladan alınan tutarın tarafıma iadesini, faturamın sistemde “ödenmiş” olarak güncellenmesini ve internet hızımla ilgili gerekli kontrollerin yapılarak bağlantımın normale döndürülmesini talep ediyorum.