Modem Ücretinin Haksız Talebi Ve 6 Bin TL Faturası Nedeniyle İnternet Kesintisi

Türk Telekom’dan TurkNet’in 1000 Mbps hızındaki kampanyasına geçiş yaptım. Geçiş sürecinde, daha önce Türk Telekom’dan kullandığım modem cihazının bedelini ödediğimi özellikle belirtmeme rağmen benden modem cihazı talep edildi ve bununla bağlantılı olarak yaklaşık 6 bin TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Bu fatura nedeniyle hizmetim kısıtlanarak internet erişimim tamamen kesildi ve iki gündür mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom ile yaptığım görüşmede, modem cihazının mülkiyetinin bende olduğu açıkça ifade edildi. Buna rağmen TurkNet tarafı modem cihazını talep etmeye devam ediyor ve bu yönde mesajlar gönderiyor. TurkNet müşteri hizmetlerini onun üzerinde kez telefonla arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, hem Türk Telekom’un beyanını hem de modemin bedelini daha önce ödediğimi aktardım; ancak buna rağmen mağduriyetim giderilmedi ve hizmet kısıtlaması kaldırılmadı.

TurkNet’in, müşterisini bu şekilde mağdur eden ve kendi aralarındaki cihaz/mülkiyet uyuşmazlığını abonelere yansıtan bir tutum sergilemesini kabul etmiyorum. Modem bedelini Türk Telekom’a daha önce ödemiş bir abone olarak, tarafıma yansıtılan 6 bin TL’lik haksız cihaz talebinin ve buna bağlı hizmet kısıtlamasının acilen kaldırılmasını, internet hizmetimin derhal yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Türk Telekom’dan aldığım modemin ücretinin ödendiğine dair abonelik sözleşmem ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.