Modem Ücreti Ödeyemiyorum Ve Canlı Destek Yok

Uzun süredir TurkNet abonesiydim, tarife iptali sonrasında tarafıma modem ücreti yansıtıldı ve bu ücreti ödemek istiyorum. Ancak yaklaşık 3 haftadır ne web sayfası üzerinden ne de mobil uygulama üzerinden modem ücretini ödeyebileceğim herhangi bir alan veya seçenek çıkmıyor. Sistemde 4477742 abone numarası için 8.055,99 TL borç görünmesine rağmen ödeme adımlarında modem ücretiyle ilgili net bir yönlendirme yapılmadığı için işlemi tamamlayamıyorum.

Bu süreçte TurkNet’ten SMS yoluyla müşteri destek hizmetlerine yönlendiren mesajlar da aldım ancak bu yönlendirmeler de beni sorunu çözecek net bir kanala ulaştırmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yalnızca telesekreter ile yönlendirmeler alıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamadığım için sorunumla ilgili somut bir çözüm elde edemiyorum.

Hem borcumu ödemek ve bu borcun daha da büyümesinin önüne geçmek hem de bu belirsizlikten kurtulmak istiyorum. TurkNet’in modem ücretiyle ilgili borcumu net bir şekilde görebileceğim ve ödeyebileceğim bir kanal oluşturmasını, mümkünse tarafıma ulaşılarak bu ödemenin nasıl yapılacağı konusunda açık bilgi verilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.