Modem Ücreti İçin 8 Bin TL Haksız Kesinti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

TurkNet’te taahhütsüz internet aboneliği kullanırken 18 Haziran’da aboneliğimin iptali için başvuru yaptım. Abonelik yapılırken modemle ilgili olarak bana “kiralama” bilgisinden hiç bahsedilmedi, bunun yerine bir kereye mahsus abonelik bedeli alındığı söylendi ve ben de buna güvenerek sözleşme yaptım.

Ancak iptal sonrasında 23 Temmuz’da tarafımdan biri 4.000 TL, diğeri yine 4.000 TL olmak üzere toplam 8.000 TL modem ücreti tahsil edildi. Bu bedellerin, abonelik başlangıcında anlatılan koşullarla tamamen çeliştiğini, bana modem kiralama veya bu tutarda bir modem bedeli yansıtılacağı konusunda hiçbir açık bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Bu nedenle alınan modem ücretlerini haksız ve yanıltıcı buluyorum.

Yaşadığım sorunu anlatmak için TurkNet tarafında muhatap bulmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Uygulama üzerinden karşıma çıkan yapay zeka destekli sistem sorunu anlamakta yetersiz kalıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için itirazımı sağlıklı bir şekilde iletemiyorum. Böylesine yetersiz bir hizmet anlayışını kınıyorum.

Modem ücreti adı altında tahsil edilen bu 8.000 TL’lik bedelin, bilgilendirme eksikliği ve yanlış yönlendirme nedeniyle incelenerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.