Modem Mülkiyeti Nedeniyle Haksız 3000 TL Fatura Mağduriyeti

Daha önce TV paketim kapsamında Türk Telekom internet kullanıcısıydım. Taahhüdüm bittikten sonra yaklaşık 2 yıl önce TurkNet 100 Mbps fiber internete geçtim ve hizmeti, bedelini faturaya ek ödemelerle ödediğim için artık bana ait olan eski Türk Telekom modemim üzerinden kullanmaya devam ettim.

Yaklaşık 2 ay önce TurkNet, bölgemde 1000 Mbps altyapı olduğunu söyleyerek geçiş teklif etti, kabul ettim. Geçişten bir süre sonra eski modemi 15 gün içinde iade etmem gerektiğine dair SMS aldım. TurkNet’i arayıp modemin önceki sağlayıcı tarafından bana verildiğini, bedelini ödediğim ve taahhüdüm bittiği için mülkiyetinin bana ait olduğunu belirttim. Kayıt açıldığı ve bilgilendirme yapılacağı söylendi, ancak hiçbir dönüş yapılmadı.

Bugün gelen SMS ile faturama 3.000 TL modem bedeli yansıtıldığını öğrendim. Tekrar aradığımda, Türk Telekom’un modemin bana değil kendilerine ait olduğu bilgisini verdiği, bu yüzden iade etmediğim için bedelin yansıtıldığı söylendi. Ayrıca istersem bu konuyu Türk Telekom ile aramda çözmem gerektiği ifade edildi. Bu süreçte bana ne zaman, hangi kanaldan bilgilendirme yapıldığını sorduğumda, uygulama üzerinden bilgi verildiği söylendi. Telefonumda TurkNet uygulaması yok ve bu kadar kritik bir konuda yalnızca uygulama içi bildirimle sorumluluğun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Üstelik TurkNet’in dayanağı Türk Telekom’dan aldığı bilgi ise, bu cevabın (e-posta, resmi yazı vb.) tarafıma da sunulması gerekir. “Diğer operatör böyle söyledi, bu yüzden bedel senden alınır” yaklaşımı ne hukuki ne de müşteri memnuniyeti açısından makuldür.

Talebim:
– Bedelini ödeyerek mülkiyetini edindiğim modem için faturama haksız yere yansıtılan 3.000 TL’nin iptal edilmesi,
– TurkNet ile Türk Telekom arasındaki bu konuya ilişkin yazışma ve bilgilendirmelerin yazılı olarak tarafıma iletilmesidir.

Bu süreçte yaşanan sözleşme yönetimi, iletişim eksikliği ve sorumluluğun müşteriye yansıtılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı bildiriyorum.