Modem Kurulumu Yok, Müşteri Hizmetinde İlgisizlik, Abonelik İptali Talep Ediliyor

İki gün önce başka bir operatörden tekrar TurkNet’e geçişim tamamlandı. Modem aktivasyonu için beni aradılar, o sırada dışarıda olduğum için saat 20.00’de bilgisayar başında olacağımı, o saatte tekrar aramalarını rica ettim ve karşılıklı olarak bunu teyit ettik. Ancak o akşam ne arandım ne de bilgilendirildim. Ertesi gün de yine kimse aramadı.

Bugün, 26.02.2026 sabahı modem kurulumu ve bağlantı işlemi için TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 4–5 farklı kişiyle görüştüm. Görüştüğüm temsilcilerden özellikle 2. ve 3. bayan sanki uykusundan yeni uyanmış gibiydi, yardım etme isteği kesinlikle yoktu. 4. kişi çözüm üretemedi, 5. kişi de aynı şekilde sonuç alamadan görüşmeyi sonlandırdı. Bu süreçte ben, bilgili ve gerçekten yardımcı olabilecek birine aktarılmak için defalarca aramama rağmen, sistem her seferinde beni bir temsilciye yönlendirmek yerine mobil aktivasyon hattına düşürdü.

Son olarak 0850 288 52 05 numarasını aradım ve telefona çıkan beye yaklaşık 1,5 saattir bilgisayar başında bağlantı işlemi için beklediğimi, hâlâ interneti kullanamadığımı, daha önce TurkNet’te bu konuda bana yardımcı olan bir kişi olduğunu, mümkünse o kişinin beni aramasını, aksi halde aboneliği iptal ettireceğimi belirterek telefonu kapattım. Üzerinden yaklaşık bir saat daha geçmesine rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de soran. Üstelik acil işim olduğunu da özellikle ifade etmeme rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Kullanıcı adım: 1***********@turknet.net.

Dünden beri internet hizmetini hiç kullanamıyorum ve acil işlerim aksıyor. TurkNet’ten beklentim, ivedilikle aranarak modem kurulumu ve bağlantı işlemlerimin eksiksiz şekilde tamamlanması; eğer bunu hemen sağlayamayacaklarsa da aboneliğimin iptal edilmesi yönünde gereken işlemlerin derhal yapılmasıdır.