Modem İadesi Ve Açıklamasız 6000 TL Ödemeyle Mağdur Edildim

TurkNet Fiber internet aboneliğimi geçen ay iptal ettim. Nakil işlemi için başvurduğumda, bunun mümkün olmadığını söylediler. Yeni adresimde internet hızının düşük olması da ayrı bir sorun oldu. İptal işlemi sırasında bana modem iadesi için mesaj veya mail göndereceklerini belirttiler, fakat bugüne kadar hiçbir şekilde bilgilendirilmedim; ne mesaj ne de mail aldım, ayrıca telefonla da aranmadım.

Tüm bunlara rağmen, Nays uygulaması üzerinden hesabıma 6000 TL gibi yüksek bir ödeme çıkarıldı. Bu ödemenin gerekçesiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Modem hâlâ bende ve iade etmeye hazırım, fakat iade için bana herhangi bir kargo kodu, adres veya talimat iletilmedi. Ayrıca, kullanmadığım ayın internet ücretini de ödedim.

Daha önce müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, farklı bir numaradan aradım, canlı destekten yazdım ama hiçbir şekilde yanıt alamadım. Sonunda uygulama üzerinden iptal işlemini tamamladım, fakat bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri numaram: 0003247889
Adres: Yenidoğan Mahallesi 48. Sokak No: 114/b Zeytinburnu/İstanbul

6000 TL’lik ödemenin gerekçesinin açıklanmasını, modem iadesi için gerekli bilgilerin tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Modemi eksiksiz şekilde iade etmeye hazırım; gereksiz yere ödeme yapmak istemiyorum.